Um agente sem métrica é um ato de fé. Para que a liderança confie e invista, cada automação precisa provar valor com números — antes e depois.
Comece pelo baseline
Você só sabe se um agente melhorou algo se mediu como era antes. Tempo de resposta, taxa de erro, custo por tarefa: registre o baseline antes de ligar qualquer automação.
Quatro métricas que importam
- Qualidade — o agente acerta com que frequência?
- Cobertura — que fração do trabalho ele realmente resolve?
- Custo — quanto custa por tarefa versus o processo anterior?
- Confiança — quantas saídas precisam de revisão humana?
Com isso, a conversa deixa de ser sobre “IA legal” e passa a ser sobre resultado de negócio mensurável.
